Política de Envíos

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países o regiones.

Costes de envío

• Los pedidos con un importe igual o superior a 100 EUR (IVA incluido) disfrutan de envío gratuito.

• Para pedidos inferiores a 100 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 10,99 EUR.

Impuestos y cargos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos y tasas aplicables. No se aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega.

Horario de procesamiento de pedidos

Nuestro equipo procesa los pedidos de lunes a viernes, en horario de 9:00 a 18:00 (CET).

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día laborable.

• Los pedidos efectuados después de las 18:00 se gestionan el siguiente día hábil.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se tramitarán el próximo día laborable disponible.

Tiempo de preparación del envío

Una vez confirmado el pedido, el tiempo estimado de preparación y gestión en almacén es de 1 a 3 días laborables.

Plazo de entrega

Tras la expedición del pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables.

Estos tiempos son orientativos y pueden verse afectados por la ubicación de destino o por circunstancias logísticas excepcionales.

Empresas de transporte

Para garantizar un servicio seguro y eficiente, colaboramos con diferentes operadores logísticos, entre ellos:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos España

• PackLink

La empresa transportista será seleccionada según las características y necesidades de cada envío.

Seguimiento del pedido

Una vez completada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con:

• Número de pedido

• Confirmación de pago

• Información de envío y seguimiento

Asimismo, podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de la sección “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web, utilizando su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

Responsabilidad del envío

Productos dañados o extraviados

Si su pedido llega dañado o se pierde durante el transporte, nuestro equipo le ayudará a gestionar la incidencia y a encontrar una solución lo antes posible.

Cambios o cancelaciones

Las modificaciones o cancelaciones únicamente pueden realizarse antes de que el pedido sea enviado. Una vez entregado al transportista, ya no será posible realizar cambios.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. No podremos asumir responsabilidades derivadas de errores o datos incompletos facilitados durante la compra.

Recomendaciones al recibir el pedido

Le recomendamos revisar cuidadosamente el paquete en el momento de la entrega.

Si observa daños visibles en el embalaje o cualquier anomalía, notifíquelo al transportista y póngase en contacto con nosotros de inmediato para que podamos asistirle.

Días no laborables

No se realizan envíos ni entregas durante fines de semana ni festivos en España. En estos casos, los plazos de preparación y entrega se ajustarán automáticamente al siguiente día laborable.

Circunstancias de fuerza mayor

En situaciones excepcionales ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, incidencias en el transporte u otras circunstancias imprevistas, los plazos de entrega podrían verse afectados. En caso de producirse alguna incidencia relevante, le mantendremos informado sobre el estado de su envío.

Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con su pedido o el envío, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 1115 MADISON AVE SE APT 1/2, GRAND RAPIDS, MI 49507-1214, US
Teléfono: +1 (917) 494-7480
Correo electrónico: assist@mavtrivoqel.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)