Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 45 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar cualquier devolución o cambio.

Condiciones para devoluciones y cambios

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Problemas con la apariencia del producto (daños estéticos visibles).

• Existencia de problemas de calidad o defectos de fabricación.

• El producto presenta olores fuertes o una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado (modelo o producto incorrecto).

• Derecho de desistimiento (devolución sin motivo específico).

Proceso de devolución

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: assist@mavtrivoqel.com o al teléfono: +1 (917) 494-7480 para iniciar la solicitud. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le notificaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviar el producto.

• Debe enviar el producto a la dirección indicada y esperar a que lo recibamos.

• Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que coincide con la situación reportada. Si la inspección es satisfactoria, organizaremos el reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolsos.

Proceso de cambio

• Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: assist@mavtrivoqel.com o al teléfono: +1 (917) 494-7480 para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las pruebas visuales (vídeo/fotos).

• Nuestro equipo procesará su solicitud. Tras la aprobación, le informaremos de la dirección de devolución.

• Debe enviar el producto original a la dirección especificada y esperar nuestra confirmación de recepción.

• Tras inspeccionar el producto y confirmar que cumple con las condiciones, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo será de 7 a 15 días hábiles. Para más información sobre los plazos de envío, consulte nuestra política de transporte.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se devolverá a la cuenta de la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada durante la compra.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad emisora de su tarjeta, estimamos que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si no recibe el importe transcurrido este plazo, póngase en contacto con nosotros.

Reglas de gastos de envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, defectos de calidad, olores, diferencias graves de color o error en el producto enviado, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Si solicita una devolución o cambio sin motivo (desistimiento), los gastos de envío correrán por su cuenta.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, utilícela al realizar el envío de retorno.

Requisitos de embalaje original

Para que la devolución sea efectiva, los productos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y protecciones. Si el producto se daña debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente durante el trayecto de vuelta, nos reservamos el derecho de deducir una parte del reembolso.

Productos dañados durante el transporte

Si al recibir su pedido nota que el paquete está visiblemente dañado, le recomendamos que lo haga constar en el albarán de entrega del transportista y se ponga en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas para agilizar la resolución del incidente.

Responsabilidad

Nosotros no seremos responsables de devoluciones enviadas a direcciones distintas a la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente, ni de artículos perdidos durante el tránsito de devolución si no se utiliza un método de envío rastreable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta, puede contactarnos a través de los siguientes canales:

Dirección: 1115 MADISON AVE SE APT 1/2, GRAND RAPIDS, MI 49507-1214, US
Teléfono: +1 (917) 494-7480
Correo Electrónico: assist@mavtrivoqel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)