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Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta defectos visibles o daños estéticos.
Existen problemas de calidad o defectos de fabricación.
Se detectan olores intensos o diferencias de color significativas respecto a las imágenes mostradas.
El artículo recibido no coincide con el producto solicitado.
Desea ejercer su derecho de desistimiento (devolución sin motivo específico), siempre que el producto se encuentre en condiciones adecuadas.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico assist@mavtrivoqel.com o llamando al +1 (917) 494-7480.
Le rogamos que facilite la siguiente información:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo de la devolución
Fotografías o vídeos que ayuden a verificar la incidencia
Una vez recibida la solicitud, la revisaremos lo antes posible. Si es aprobada, le enviaremos la confirmación junto con las instrucciones y la dirección de devolución.
Tras recibir el producto en nuestro almacén, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información proporcionada. Si la verificación es satisfactoria, procederemos al reembolso correspondiente. Para más detalles, consulte nuestra política de reembolsos.
Si desea cambiar un producto, puede contactarnos mediante el correo electrónico assist@mavtrivoqel.com o el teléfono +1 (917) 494-7480, indicando:
Número de pedido
Comprobante de pago
Motivo del cambio
Fotografías o vídeos de apoyo
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección de devolución.
Después de recibir y verificar el artículo devuelto, enviaremos el producto de reemplazo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo artículo es de 7 a 15 días hábiles. Para más información, consulte nuestra política de envíos.
Método de reembolso
El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra (Visa, MasterCard u otros métodos compatibles).
Plazo de reembolso
La devolución suele procesarse en un plazo de 1 a 5 días hábiles, aunque el tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos. Si transcurrido ese plazo no ha recibido el importe, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un error de envío, un problema de calidad, olores anormales o diferencias significativas de color, asumiremos los gastos de devolución.
En las devoluciones realizadas por decisión del cliente o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Cada pedido incluye una etiqueta de devolución en el interior del paquete. Le recomendamos utilizarla para agilizar y facilitar la gestión de su devolución.
Para garantizar una correcta tramitación, el producto deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios, manuales y elementos de protección que lo acompañaban.
Si el artículo sufre daños durante el transporte de devolución debido a un embalaje inadecuado, podremos ajustar el importe del reembolso en función del estado recibido.
Si observa daños visibles en el paquete en el momento de la entrega, le recomendamos indicarlo al transportista y ponerse en contacto con nosotros dentro de las siguientes 24 horas. Esto nos permitirá gestionar la incidencia de forma más rápida y eficaz.
No nos hacemos responsables de devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas por nuestro servicio de atención al cliente ni de posibles pérdidas durante el envío de retorno cuando no se utilice un servicio de transporte con seguimiento.
Si necesita ayuda o tiene cualquier consulta, estaremos encantados de atenderle:
Dirección: 1115 MADISON AVE SE APT 1/2, GRAND RAPIDS, MI 49507-1214, US
Teléfono: +1 (917) 494-7480
Correo electrónico: assist@mavtrivoqel.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)