Cancelación de pedido

Condiciones de cancelación

• Los pedidos pueden cancelarse directamente si no han sido enviados y si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el producto ya ha sido enviado, el pedido no podrá ser cancelado. En este caso, le sugerimos esperar a que la logística entregue el producto y luego ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso. Para obtener más detalles, puede consultar nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Proceso de cancelación

• Para solicitar la cancelación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: assist@mavtrivoqel.com o llamando al teléfono: +1 (917) 494-7480. Deberá proporcionar el número de pedido y el comprobante de pago.

• Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos el resultado y organizaremos el reembolso lo antes posible.

Instrucciones de reembolso
Una vez confirmada la cancelación y el reembolso, el importe se devolverá a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) que utilizó para el pago.

Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las diferentes instituciones bancarias, prevemos que el reembolso llegará a su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si no recibe el importe transcurrido este periodo, póngase en contacto con nosotros.

Confirmación de cancelación por escrito
La solicitud de cancelación solo se considerará efectiva una vez que reciba un correo electrónico de confirmación de nuestra parte. El envío de una solicitud no garantiza automáticamente la cancelación si el pedido ya ha entrado en la fase de logística.

Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega exacta. Si un pedido no puede ser cancelado porque ya ha sido procesado con una dirección incorrecta proporcionada por el usuario, nosotros no asumiremos los gastos adicionales de reenvío o gestión.

Rechazo de la mercancía
Si decide rechazar el paquete en el momento de la entrega por razones personales (y el pedido no pudo ser cancelado previamente), dicho proceso se tratará como una devolución estándar y podrían aplicarse los gastos de transporte correspondientes según lo estipulado en nuestras políticas generales.

Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de su pedido, puede localizarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1115 MADISON AVE SE APT 1/2, GRAND RAPIDS, MI 49507-1214, US
Teléfono: +1 (917) 494-7480
Correo Electrónico: assist@mavtrivoqel.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)